Dat de bestelwereld er in 2030 heel anders uitziet dan nu, dat is één ding wat zeker is. Dat selfservice hier een belangrijke rol in speelt, daar zijn Koen van Boxtel (Chief Growth Officer bij Twelve) en Daan Endlich (Product Owner bij Twelve) beide van overtuigd. De ontwikkeling die selfservice in een korte tijd heeft doorgemaakt en de mogelijkheden hierin, laten de enorme potentie zien. Deze potentie en de duidelijke visie gericht op bestelsoftware, hebben gezorgd voor de ontwikkeling van een gloednieuwe oplossing. Zo maakt Twelve selfservice beschikbaar voor al haar (potentiële) klanten. Maak kennis met de nieuwste besteloplossing van Twelve: SelfOrder!
Inspelen op de wensen vanuit de markt
Twelve is onlosmakelijk verbonden met de quick service markt. Een markt waar snelheid, inzicht en gebruiksgemak centraal staan. ‘We draaien al lange tijd mee en weten precies wat er speelt. Met SelfOrder bieden we niet zomaar een nieuwe oplossing aan, dit sluit perfect aan op de wensen vanuit de markt en levert echt een meerwaarde voor onze klanten, aldus Koen van Boxtel.
Dankzij SelfOrder biedt Twelve de ideale oplossing om in te spelen op alle mogelijkheden binnen selfservice. Zo bestellen gasten eenvoudig vanuit huis via een Bestelwebsite, op locatie via een Bestelzuil of door middel van QR-bestellen. Deze bestelwijze is een trend die al langere tijd gaande is, maar tijdens de coronapandemie echt in een stroomversnelling is gekomen. Selfservice werd ineens heel normaal en dat is niet meer weggegaan. ‘Deze manier van bestellen is de toekomst en met SelfOrder spelen wij perfect hierop in’, vult Koen aan.
De beste toevoeging voor een optimaal bestelproces
Is de ontwikkeling van selfservice-oplossingen nieuw voor Twelve? Zeker niet! Met oplossingen als 12Order en 12Waiter is er al veel ervaring op dit gebied. ‘We hebben onze learnings getrokken uit onze voorgaande selfservice-oplossingen. Met die ervaring zijn we vanaf scratch begonnen met de ontwikkeling van een nieuw product dat aansluit op de behoeften van onze klanten’, vertelt Daan Endlich. Door SelfOrder volledig zelf te ontwikkelen, is Twelve niet afhankelijk van anderen, daarnaast is deze oplossing ook hardware-onafhankelijk, wat SelfOrder heel schaalbaar maakt. In combinatie met andere oplossingen, zoals TwelveOrder (de kassasoftware van Twelve) en OrderManager (een overzichtelijke oplossing om digitaal bonnen te verwerken en de status van de bestellingen te communiceren), biedt Twelve een volledig pakket voor een snel en stabiel bestelproces.
Uitgebreide upsell of bestellen in een paar klikken, alles kan!
SelfOrder is ondertussen al helemaal geïntegreerd in het bestelproces van het grootste stadion van Nederland, waar in een kwartier tijd duizenden bestellingen worden verwerkt. Een grote verandering in het bestelproces, waar steeds meer stadions en venues interesse in tonen. Maar er is ook een duidelijke stijging te zien in de vraag vanuit cafetaria’s, broodjeszaken, ijssalons en andere to-go zaken. ‘Bij SelfOrder bepaalt de klant zelf of alles draait om snelheid, of dat het volledig wordt ingericht met de meest uitgebreide upsell- en personalisatie mogelijkheden, geeft Daan Endlich aan. Koen van Boxtel haakt hierop in: ‘Met SelfOrder kan je echt een dialoog aangaan en kunnen gasten hun bestelling personaliseren. Dit gebeurt minder snel wanneer ze een bestelling doorgeven aan de counter. Dit werkt perfect, het heeft zich al bewezen dat dit omzet verhogend werkt.’
Focus op de toekomst
Twelve heeft een duidelijke stip op de horizon. Met SelfOrder als toevoeging aan hun easy-to-use besteloplossingen, biedt Twelve het complete pakket om de quick service markt nationaal en internationaal verder te veroveren. Selfservice is de toekomst van de bestelwereld en SelfOrder groeit hierin mee. Twelve blijft innoveren en luisteren naar de behoeften van haar klanten, zonder van haar focus en strategie af te stappen. Zo kunnen zij nu, in 2030, en nog lang daarna de beste (selfservice-)besteloplossingen aanbieden!